Supervisor(a) de Recepção | HOTEL LOCALIZADO EM SÃO PAULO

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Recepção dinâmico, organizado e com forte foco em excelência no atendimento ao cliente para liderar a nossa equipe de recepção.

• Liderança e Gestão de Pessoas: Coordenar e treinar a equipe da recepção e serviços de quarto; elaborar escalas de revezamento, férias e gerenciar o ponto; conduzir reuniões diárias de alinhamento.
• Experiência do Hóspede (Atendimento de Excelência): Garantir o padrão de qualidade (meta de 110% de satisfação); gerenciar os programas de fidelidade (Habitué, VIPs e preferências); realizar welcome calls; mediar conflitos e redigir cartas de desculpas quando necessário.
• Gestão Operacional: Monitorar pendências e passagens de turno via log book; abrir e acompanhar ordens de serviço com outras áreas; operar sistemas hoteleiros (CM, Service One) e acompanhar os indicadores de satisfação.
• Gestão Financeira e Administrativa: Coordenar o orçamento de receitas e despesas com foco na maximização de lucros; solucionar pendências administrativas do setor e realizar plantões operacionais conforme escala.

• Ensino Superior completo

• Inglês avançado

• Experiência na função

A combinar